Política de devoluciones

Casos en los que devolver un producto

Existen varios supuestos en los que un usuario puede ejercer su derecho a devolver un producto. El primero de ellos es porque esté defectuoso, El segundo de ellos es que las especificaciones del producto elegido no se adapten a su descripción debido a un error tipográfico. Asimismo, la legislación española recoge un periodo de prueba de 14 días en los que el usuario puede devolver un producto por no satisfacer sus expectativas.

¿Cómo realizar una devolución?

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El 27 de marzo de 2.014 se aprobó la Ley 3/2014 por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y otras leyes complementarias. La ley adopta al derecho nacional la Directiva comunitaria 2011/83 sobre los derechos de los consumidores. Los contratos concluidos a partir del 13 de junio de 2014 se rigen por la nueva normativa.

En cumplimiento de la citada Ley, usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos por escrito a Alfalex 21 SL Calle Bataneros 16 Polígono Industrial La Veredilla 45200 Illescas ( Toledo ) tienda@alfalex21.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá notificarlo en la sección "Contacto" de esta web, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

alfalex21.es no se hace cargo de los costes de su devolución

Consecuencias del desistimiento DEVOLUCIONES

En alfalex21.es trabajamos para que usted quede satisfecho con su compra y por ello le facilitamos la devolución en el supuesto de disconformidad con la calidad del producto recibido si considera que este no cumple las especificaciones detalladas en la página del producto.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a:

  • Alfalex 21 SL
  • Calle Bataneros 16
  • Polígono Industrial La Veredilla
  • 45200 Illescas ( Toledo )
  • tienda@alfalex21.com

Sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Pasado el plazo de 14 días después de recibido el pedido no se realizará la devolución.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Posibles casos de devolución y cancelación de pedidos

Una vez que usted ha recibido el pedido:

Si el producto no se acomoda a las características detalladas o ha sido dañado durante el transporte usted debe devolver el producto en su embalaje original asumiendo alfalex21.es los gatos de envío que se generan por la entrega del producto y no por la devolución del mismo. alfalex21.es procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted.

En caso de daños producidos por el transporte es imprescindible que nos lo comunique telefónicamente y por escrito el mismo día de haber recibido la mercancía y haber comprobado el daño causado. Para poder efectuar reclamaciones a la agencia de transporte es necesario que realice fotografías tanto del embalaje, si se aprecian daños en el exterior, como de los productos recibidos.

Usted no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo:

Si su pedido ha salido de nuestro almacén y no habiendo ninguna incidencia de daños por transporte usted desea su cancelar su pedido alfalex21.es podrá exigir una compensación por los gatos de envío realizados tanto de ida como de vuelta.

Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para usted.

Si el pedido no ha sido preparado para su expedición y desea cambiar un producto por otro de distinto precio y realizó el pago mediante transferencia o con tarjeta, en caso de ser el nuevo producto de menor precio, se le abonará la diferencia por el mismo medio de pago empleado.

Normas a tener en cuenta en las devoluciones

Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.

Dirigir todas las devoluciones en su embalaje original a la siguiente dirección:

  • Alfalex 21 SL
  • Calle Bataneros 16
  • Polígono Industrial La Veredilla
  • 45200 Illescas ( Toledo )